Plataforma de e-commerce da divisão de pós-venda da PACCAR ganha novos investimentos em tecnologia, logística e portfólio para ampliar presença no aftermarket de caminhões e ônibus
A PACCAR Parts projeta um avanço significativo nas vendas do DAF Webshop ao longo de 2026. A divisão de pós-venda da PACCAR estima crescimento de 20% no faturamento da plataforma de e-commerce em relação ao desempenho registrado em 2025, impulsionada por uma série de investimentos em digitalização e ampliação da experiência do usuário.
A estratégia da empresa passa por melhorias estruturais no ambiente digital, expansão do portfólio de produtos e ações de marketing focadas no mercado de reposição. O plano também inclui parcerias com concessionárias, além de avanços logísticos que prometem acelerar a entrega de peças.
“A expectativa de crescimento se deve a uma série de ações desenvolvidas pela empresa, incluindo a otimização da experiência do usuário, a expansão do portfólio de produtos, o investimento em marketing digital focado no aftermarket, parcerias estratégicas com concessionárias e melhorias significativas na logística para entregas mais rápidas”, afirma Gustavo Novicki, Diretor Nacional de Vendas da PACCAR Parts.
Inteligência artificial para agilizar busca de peças
Entre os principais investimentos recentes da companhia está a digitalização dos processos de busca e gestão de estoque. Um dos destaques é o PARTS SCAN, ferramenta que utiliza inteligência artificial para facilitar a identificação e a busca por peças no sistema.
Outro recurso integrado ao e-commerce é o Managed Dealer Inventory (MDI), sistema que analisa o histórico de consumo e sugere compras de peças para concessionárias. A solução ajuda a evitar erros de reposição e melhora a eficiência da rede.
Além disso, a empresa avançou na automação de processos internos para reduzir prazos de atendimento e elevar o nível de serviço oferecido aos clientes.
Integração com concessionárias e lojas TRP
A operação do DAF Webshop está totalmente integrada à rede da DAF e às lojas TRP. Na prática, isso permite que pedidos feitos online sejam conectados diretamente aos estoques físicos das concessionárias, possibilitando ao cliente retirar rapidamente a peça no ponto de venda.
Entre os itens mais vendidos continuam predominando peças de manutenção preventiva, como filtros, componentes de suspensão, correias, rolamentos e lubrificantes específicos para caminhões da marca.
No entanto, a empresa também registrou crescimento na venda de componentes de manutenção corretiva — incluindo peças de motor e transmissão — além de itens de colisão. Segundo a companhia, já é possível comprar até cabine completa ou semicabine diretamente pela plataforma digital.
Planos de expansão do portfólio
De acordo com a empresa, o objetivo é ampliar ainda mais a oferta de produtos no ambiente digital. O plano inclui a incorporação de novos componentes voltados a aplicações vocacionais, além de acessórios e equipamentos de segurança.
“A PACCAR Parts mantém planos ambiciosos para a expansão contínua do DAF Webshop. Nossa meta é aumentar o portfólio, incorporando novos componentes vocacionais, além de acessórios e itens de segurança, a fim de garantir soluções completas para diferentes aplicações. Essas iniciativas reforçam o compromisso da companhia com inovação, eficiência e proximidade com o cliente, assegurando que a empresa continue liderando e evoluindo junto com as demandas do mercado”, finaliza Gustavo Novicki.
Foto principal | Paccar Parts/Divulgação
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