Novo conceito de varejo oferece experiência integrada e personalizada, unindo o ambiente digital e físico para reforçar a relação da marca com o cliente
A Ford iniciou a implementação do seu novo padrão global de varejo, o Ford Signature 2.0, criado para oferecer uma experiência contínua e flexível aos clientes em todos os pontos de contato com a marca — seja no ambiente digital ou presencial. Uma das primeiras concessionárias do mundo a adotar o conceito é a Ford Caminho, inaugurada em Campinas (SP), que traz uma proposta centrada no acolhimento, na confiança e na construção de relacionamentos duradouros.
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“Trabalhando junto com nossas concessionárias globais, criamos uma experiência de varejo que redefine a forma como nos conectamos com nossos clientes, aprimorando cada interação”, afirma Elena Ford, líder global da área de Dealer Engagement da marca. “Esta não é apenas uma atualização de design físico, é uma abordagem integrada de como atendemos nossos clientes, online ou pessoalmente, para garantir que eles se sintam valorizados desde a primeira visita.”
A Ford Caminho é uma das 20 primeiras concessionárias no mundo a receber o novo padrão, que será implementado até o fim de 2025 em dez países, incluindo Brasil, Chile, Argentina, Colômbia e Peru. A meta é que 9% das concessionárias da América do Sul estejam adequadas ao Signature 2.0 até 2026.
Segundo Antonio Baltar Jr., diretor comercial da Ford América do Sul, o novo modelo reforça o compromisso da marca com a experiência do cliente. “É motivo de orgulho para a nossa região estar entre as primeiras do mundo a inaugurar lojas no padrão Signature 2.0, estreitando o relacionamento dos clientes com a marca com um tratamento personalizado”, afirma.
Ambiente acolhedor e moderno
As novas instalações da Ford Caminho em Campinas seguem um design centrado no ser humano, com foco em acolhimento, funcionalidade e conforto. O espaço integra experiências físicas e digitais, permitindo que o cliente escolha o tipo de atendimento que prefere — mais formal ou descontraído.
“A concessionária está 100% alinhada às novas diretrizes globais da Ford. Inauguramos um conceito muito mais bonito, funcional e acolhedor em cada ambiente. A expectativa é vender 100 carros por mês, entre novos e seminovos”, destaca Diego Baeto, diretor comercial da Ford Caminho.
Além de áreas interativas e digitais, o novo espaço oferece test-drives de modelos como Ranger, Ranger Raptor, F-150, Bronco Sport, Territory e Maverick, além de um setor dedicado à linha Transit e uma loja com produtos licenciados da Ford. A unidade também gerou 60 empregos diretos e indiretos.
Atendimento personalizado e experiências exclusivas
Localizada na Av. Francisco José de Camargo Andrade, 720, a Ford Caminho aposta em atendimento personalizado e experiências exclusivas para atrair o público de Campinas e região. Um dos destaques é o simulador interativo, que permite aos visitantes vivenciar a sensação de dirigir os principais modelos da marca.
“Desde o primeiro contato, o cliente poderá sentir a diferença de uma experiência única, baseada em uma jornada completa, que prima pela excelência em cada interação”, afirma Baeto. “Ele pode resolver tudo dentro da loja, desde o seguro e documentação até os opcionais para o carro.”
Fundado em Araçatuba (SP), o Grupo Caminho representa a Ford desde 2000 e se consolidou como o maior grupo da marca no Sudeste, líder de vendas da Ranger nas regiões em que atua. Com sete concessionárias no estado, o grupo já conquistou três President’s Award, reconhecimento global concedido pela Ford às revendas que se destacam pela excelência no atendimento ao cliente.
Foto principal | Ford/Divulgação
